Pelaporan keamanan dan insiden
Laporan yang masuk ke jalur yang tepat dapat ditangani lebih aman. Jangan menggabungkan kerentanan teknis, sengketa booking, pemulihan akun, dan bahaya fisik dalam satu kanal bila jenis masalahnya sudah dapat dibedakan.
Pilih jalur
| Kondisi | Jalur yang tepat |
|---|---|
| Tidak bisa masuk, sesi asing, atau perubahan akun | Keamanan akun dan dukungan terautentikasi |
| Pembayaran gagal atau status tidak cocok | Detail booking dan dukungan pembayaran |
| Penipuan, ancaman, pelecehan, atau kondisi ruang berbahaya | Trust & Safety |
| Sengketa layanan atau booking | Resolution Center atau support ticket |
| Dugaan kerentanan teknis | Responsible disclosure |
| Bahaya yang sedang berlangsung | Layanan darurat setempat terlebih dahulu |
Siapkan laporan yang aman
Sertakan kategori, waktu, halaman, tindakan terakhir, hasil yang diharapkan, hasil aktual, dan nomor booking bila relevan. Gunakan screenshot yang sudah disensor. Jangan mengirim password, OTP, token, API key, secret, nomor rekening lengkap, dokumen identitas, atau data pihak lain.
Dugaan kerentanan teknis
Baca responsible disclosure. Batasi pengujian pada akun dan data milik sendiri. Hindari denial of service, social engineering, credential stuffing, spam, akses data pihak lain, perubahan permanen, serta eksploitasi provider eksternal.
Komunikasi insiden
Jika Spacyn mempublikasikan status atau pembaruan insiden, gunakan kanal resmi yang ditautkan dari Security Center. Ketiadaan status publik tidak membuktikan layanan normal atau bermasalah. Jangan mempercayai screenshot status tanpa URL dan waktu observasi yang dapat diperiksa.
Hasil yang diharapkan
Terakhir diverifikasi: 2026-07-24